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Community Manager

La figura del Community Manager hoy en las empresas es imprescindible. Actualmente se encarga de cientos de tareas detrás de su pantalla pero no por ello debe estar al margen de la Ley. Es importante que el Community Manager conozca los aspectos legales básicos para ejercer correctamente su profesión. Su principal labor consiste en conectar personas y contenidos en un entorno prácticamente intangible, global y tecnológico. Y esta actividad no queda exenta de posibles repercusiones legales. Nuestra vida dentro de la red también se ve afectada por la Ley. Dividiremos este tema en cuatro bloques principales:

  • Privacidad e intimidad
    • Leyes esenciales
    • ¿Recopilas emails?
  • Derechos de autor
    • Autoría de imágenes
    • Creative Commons
  • Libertad de expresión
  • Bases legales

Aspectos legales que debe conocer el Community Manager:

#1. Privacidad e intimidad

La Protección de Datos es un derecho fundamental que tenemos todas las personas y consiste en poder controlar los datos que conciernen a nuestra persona. Nuestro nombre, apellidos, imagen… Aquella información que nos identifica.

Es cada persona individual la que decide qué hacer con esos datos. En Internet, cada usuario tiene una identidad digital que se forma según actualiza o facilita datos personales. Ésta es la información que más interesa al Community Manager, porque es la que hará conocer a su público y le permitirá dinamizar contenidos para éste.

El Community Manager trabajará siempre conforme a unas pautas de protección que marcan otros. Si estamos moviéndonos, por ejemplo, en Facebook o Twitter, son éstas plataformas las que marcan las reglas del juego con sus condiciones de uso y su política de privacidad.

En cualquier caso, el Community manager jamás será propietario de los datos personales que maneje. Los datos serán o titularidad de la empresa para la que trabaja o de la red social que utilice para llegar a los usuarios.

¿Qué leyes debería revisar con frecuencia el Community Manager para estar al día?

Si estás aquí y eres Community Manager, antes de marcharte echa un vistazo a estas leyes para saber si estás cumpliendo o no con la ley:

  1. En primer lugar, La Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, también conocida comúnmente como LOPD
  2. En segundo lugar, la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico
  3. Y por último, la Ley General de Consumidores y Usuarios

 

#2. Derechos de Autor o Propiedad Intelectual

La protección de los Derechos de Autor o Derechos de Propiedad Intelectual afecta a obras literarias, artísticas o científicas: libros, artículos, música, fotografías…

En principio, toda obra que encontremos en Internet (texto, imagen, vídeo, etc.) está protegida por Derechos de Autor. Antes de emplear cualquier tipo de contenido debemos verificar si contamos o no con los derechos para incluirla en nuestro trabajo.

Imágenes libres para el Community Manager

¿Cuántas veces hemos visto una imagen que encajaba perfectamente con lo que estábamos buscando pero no sabemos si podemos utilizarla? En primer lugar, te recomiendo que busques primero en bancos de imágenes gratuitos. Otra opción es que crees las imágenes tú mismo, por ejemplo con Canva, una herramienta fabulosa para diseñar sin esfuerzo. Al final del post te dejo un pequeño listado con los bancos de imágenes gratuitas que más utilizo y recomiendo.

Licencias Creative Commons

En el caso de que el autor o titular de los derechos no manifieste nada sobre la obra, se entiende que todos los derechos se encuentran reservados y nadie puede utilizarla salvo consentimiento expreso. No obstante, cada vez tiene mayor popularidad el uso de obras protegidas bajo licencias Creative Commons. Este tipo de licencias permite al autor comunicar los derechos y deberes de quien quiera emplear la obra.

En cualquier caso, como Community Manager, si dudas de los Derechos de Autor de algún contenido cita SIEMPRE la fuente de dónde has encontrado esa imagen, vídeo o texto.

#3.  Libertad de Expresión. Delitos y faltas.

Las amenazas a través de los medios sociales, y fundamentalmente Twitter, están a la orden del día. Todas las personas tenemos Libertad de Expresión, pero siempre que no afecte al honor o propia imagen de un tercero.

A menudo, los usuarios no son conscientes de la responsabilidad que se deriva de sus publicaciones. Sin embargo, el anonimato no es tal y casi siempre hay medios para localizar a los infractores.

El Community Manager no debe retuitear, mencionar ni viralizar contenidos de terceros ni propios (obviamente) que puedan dañar el Derecho al Honor o a la Propia Imagen de un tercero, ya sea el tercero una persona o una empresa.

Ejemplos sonados han sido el que tuvo lugar en mayo de 2014, cuando se enfrentaron el Real Madrid de baloncesto con el Maccabi; o el día que tuvo lugar el accidente del avión de German Wings y los seguidores del programa de Telecinco “Mujeres y Hombres y Viceversa”.

Pero, ¿se cumple esta ley?

Respondo a esta pregunta con el caso de Cassandra Vera, una joven murciana a la que han condenado a un año de cárcel por tweets considerados ofensivos hacia víctimas del terrorismo. Cassandra publicó un total de 13 tweets sobre el atentado de Carrero Blanco que se han considerados enaltecedores del terrorismo y ofensa hacia las víctimas y familiares.

¿Se persigue la ley? Absolutamente sí.

 

#4. Bases legales de sorteos o concursos

Una estrategia común a la hora de viralizar algún contenido es creando un concurso o sorteo. La obtención de un premio estimula al público que comparte tu contenido.

Antes de hacer un concurso o sorteo es importante que el Community Manager conozca aspectos como la protección de datos personales, protección del consumidor, legislación sobre el juego… Remarcar también que no es lo mismo hacer un sorteo que un concurso: en el caso del sorteo la elección del ganador viene de la mano del azar; en el segundo el vencedor dependerá de la propia destreza del participante en función de los requisitos del concurso.

Otro aspecto importante es la fiscalidad: en los sorteos basados en combinaciones aleatorias con fines publicitarios deberá pagarse una tasa con valor sobre el premio entregado; además, el premio que se otorgue al vencedor está sujeto declaración y liquidación ante la Agencia Tributaria.

Otros aspectos que deben incluir las bases del concurso son, por ejemplo, los requisitos para participar, fecha de inicio y fin, valor del precio, reglas para determinar quién es el ganador…

Nota: antes de hacer un concurso o sorteo en alguna red social, consultar las bases de concursos de la propia plataforma.

 

Bancos de imágenes gratis MUY TOP

Como prometía más arriba, en el listado dejo los 3 bancos de imágenes gratuitas que más utilizo y que más calidad, originalidad y variedad de imágenes tienen: